ターボソリューションズは5月22日、コールセンター向けVoIPアプライアンス「Biz@nt for CallCenter」を発表した。

「Biz@nt for CallCenter」は、ネクステージが提供するVoIPゲートウェイに、オペレーターのワーク管理や通話録音、ACD(着信呼の自動分配機能)などコールセンターで必要とされる機能を標準で備えるIP-PBXソフトウェア「InfiniTalk CallCenter+」を搭載し、コールセンターシステムを容易に導入できるコールセンター向けオールインワン型VoIPアプライアンス「Biz@nt for CallCenter」を発表した。

「Biz@nt for CallCenter」は、AudioCodes Ltd.のVoIPメディアゲートウェイ「Mediant1000」とオープンソースソフトウェア「Asterisk」をベースとしたIP-PBX 「InfiniTalk」を組み合わせ、導入後すぐにIP電話の利用を可能にするアプライアンス製品「Biz@nt」のコールセンター/コンタクトセンター向けソリューション。従来は、それぞれのシステム構築と連携を必要としたIP-PBXサーバやVoIPゲートウェイ、コールセンター用アプリケーションなど全てをオールインワンで提供することを可能にした。コールセンターに求められる音声品質や安定性のほか、VoIPゲートウェイの回線接続ポートの増設で席数が増やせるなど拡張性に優れる。安価なVoIPゲートウェイの追加のみで導入可能であることから、初期導入費用を抑えつつ、スモールスタートからのスケールアップにも対応する。

「Biz@nt for CallCenter」は、6月15日よりネクステージのパートナーを中心に販売を開始する。

(川原 龍人/びぎねっと)

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プレスリリース
「Biz@nt」のプレスリリース（4月23日）