サーバー／ネットワーク
エヌジェーケー、大容量の自動音声応答を短期間で構築可能なクラウド型自動音声応答（IVR）サービス「Cyzo PHONE」をリリース
エヌジェーケーは5月15日、コールセンターでの一次対応や電話が集中した際のあふれ呼対策、大量の電話発信などに効果的なクラウド型IVRサービス「CyzoPHONE」をリリースした。
同サービスは、大量の電話着信に対して、話し中となることなく自動応答できるインバウンド機能と、電話アンケートや各種督促の電話など、１日あたり数百万件への自動発信が可能なアウトバウンド機能を、クラウドサービスとして提供する。音声応答装置やPBXなどの専用設備が不要で、既設のコールセンターシステムとの接続も容易。申し込みから最短10営業日で運用が可能であるなど、短期間で事業の効率化／省力化を実現した。
主な機能は次の通り。
○ガイダンス／アンケート／要件録音／外線転送など、標準搭載のスクリプトを利用したIVRフロー設定管理機能
○ガイダンス音声ファイルの管理機能
○コールバックを希望されるお客様の電話番号や時間指定を自動登録するコールバック予約管理機能
○オペレーターの対応状況やコールバック結果を管理する着信応答履歴管理機能
○サービスを利用するユーザのアクセス権限を管理するセキュリティ機能
標準価格は、初期設定費用が100,000円から、月額利用料金 100,000円から（いずれも税別）。
(川原 龍人/びぎねっと)
